Corrigé Spé Ressources Humaines et Communication - Bac STMG Polynésie 2016

Corrigé Spé Ressources Humaines et Communication - Bac STMG Polynésie 2016

Nous vous proposons le corrigé de Spé Ressources Humaines et Communication du Bac STMG de Polynésie 2016.

Le sujet portait sur la société Eurologic, une entreprise de services numériques. Notre professeur a répondu aux questions des 3 dossiers, à savoir "Recrutement d'un animateur de communautés en ligne et intelligence collective", "Politique de rémunération et motivation" et "Climat relationnel et conflits". Vous trouverez également le commentaire rédigé de la seconde partie répondant à la question posée : La cohéson est-elle l'unique source de performance sociale de l'organisation ?

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Corrigé Spé Ressources Humaines et Communication - Bac STMG Polynésie 2016
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PARTIE 1

DOSSIER 1 : RECRUTEMENT D’UN ANIMATEUR DE COMMUNAUTES EN LIGNE ET INTELLIGENCE COLLECTIVE

Travail à faire 

A l’aide de vos connaissances et des annexes 1 à 3 

 

1.1. Expliquer l’intérêt du recrutement d’un animateur pour la société Eurologic suite au rachat

Le recrutement d’un animateur de communautés en ligne suite au rachat de la société Intersystem par la société Eurologic, présente plusieurs intérêts : 

- Développer l’image et la notoriété de l’entreprise 

- Gérer la e-réputation 

- Effectuer des actions de veille technologique sur le marché et de veille concurrentielle 

- La fusion des deux entités amène le besoin de communiquer plus fortement en externe comme en interne 

 

1.2. Repérer les qualifications et les compétences d’un animateur de communautés en ligne.

Les qualifications d’un poste correspondent à l’ensemble des connaissances, aptitudes et expériences que requiert l’exercice d’un emploi déterminé. Les compétences sont les capacités d’un salarié à utiliser un ensemble de savoirs, d’aptitudes, d’habiletés pour agir de manière satisfaisante dans les situations survenant dans l’exercice d’un métier. Pour ce poste la société Eurologic recherche une personne disposant les qualifications et les compétences suivantes : 

 

Qualifications : 

- Master Communication numérique et community management 

- Licence Professionnelle, métiers de l’information et de la communication 

- DUT informatique 

- Expérience sur des logiciels de retouche photo (photoshop) 

- Savoir tenir un blog 

- Savoir animer un compte sur les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Instagram) 

 

Compétences : 

- Maîtrise des outils de veille 

- Maîtrise des médias de communication 

- Bon niveau d’anglais 

- Capacité d’adaptation 

- Aisance rédactionnelle 

- Etre capable d’être force de proposition 

 

1.3. Identifier les qualifications et les compétences de Cyril BARNEY et indiquer si elles correspondent au poste à pourvoir

Cyril BARNEY possède peu d’expérience professionnelle car il est jeune diplômé, en revanche il dispose d’une expérience dans une société qui commercialise des prestations identiques à celles d’Eurologic. En ce qui concerne les qualifications il possède un DUT informatique ainsi qu’une Licence professionnelle dans le domaine des métiers de l’information et de la communication. Il ne possède pas Master dans le domaine du numérique et le community management (gestion des réseaux sociaux). Il dispose d’une solide connaissance des logiciels de retouche photos. 

Pour ce qui est des compétences Cyril BARNEY possède plusieurs compétences parmi celles requises pour le poste : Maîtrise de l’anglais, des réseaux sociaux, d’internet. 

Le profil de Cyril BARNEY est en adéquation avec les besoins de la société Eurologic, de plus il est un jeune diplômé ce que recherche l’entreprise puisqu’elle évolue sur un marché relativement jeune, qui nécessite ce type de profils. 

 

1.4. Identifier les avantages et les limites, pour Eurologic, d’un recrutement interne ou externe. 

Recrutement Externe : 

Avantages :

- Apporte du sang neuf à l’entreprise, une vision extérieure 

- Apporte de nouvelles compétences 

Limites :

- Perte de temps car le processus de recrutement peut être long 

- Temps d’adaptation du nouveau salarié

- Coût pour l’entreprise 

 

Recrutement Interne : 

Avantages :

- Permet de valoriser son personnel 

- Motiver son personnel en offrant une promotion 

Limites :

- Manque de transparence et d’objectivité dans le choix 

- Possibilité de susciter des tensions au sein de l’entreprise 

- Source de conflits 

 

DOSSIER 2 : POLITIQUE DE REMUNERATION ET MOTIVATION

Travail à Faire 

A l’aide de vos connaissances et des annexes 4 et 5. 

 

2.1 Identifier la principale préoccupation actuelle d’Eurologic, en matière de pratique de rémunération.

La société Eurologic vient d’opérer une fusion avec l’entité Intersystem, chaque entité ayant sa propre politique de rémunération, la principale préoccupation se situe dans le fait qu’il faut harmoniser les deux pratiques. En effet on constate des écarts de salaires entre les deux sociétés ainsi que des pratiques différentes en matière de primes. L’harmonisation doit se faire rapidement car elle risque d’entrainer des conflits et des tensions entre les différents salariés. 

 

2.2 Repérer les composantes de la rémunération des programmeurs chez Eurologic et Intersystem

Eurologic : 

- Salaire de base 

- Prime d’objectif (prime individuelle)

- Prime groupe projet (prime collective)

Intersystem : 

- Salaire de base 

- Prime de fin d’année collective 

 

2.3 Reconstituer le salaire net des deux bulletins de paie 

Eurologic : 

Salaire Brut : 3800 €

- Sécurité Sociale : 490,50 €

- Chômage : - 155 € 

- Retraite : - 139,5 € 

- Mutuelle : - 25 € 

= Salaire Net : 3000 € 

 

Intersystem : 

Salaire Brut : 2700 € 

- Sécurité Sociale : 480,50 € 

- Chômage : 155 € 

- Retraite : 139,5 € 

= Salaire Net : 1925 € 

 

2.4 Expliquer les intérêts et les limites des deux types de rémunération 

Eurologic : 

Intérêts : Système motivant qui permet de fidéliser les salariés, reconnaissance du travail 

Limites : Transparence dans l’attribution des primes, favoritisme, risque de conflits

 

Intersystem : 

Intérêts : Favorise l’égalité entre les salariés, permet d’éviter les tensions

Limites : Système qui ne fidélise pas les salariés, risque de perte de motivation

 

DOSSIER 3 : CLIMAT RELATIONNEL ET CONFLITS

Travail à Faire 

A l’aide de vos connaissances et de l’annexe 6.

 

3.1 Analyser les composantes de la situation de communication 

Lors d’une situation de communication, il y a plusieurs composantes qui sont en interaction, dans la situation qui nous est présenté en annexe 6, on retrouve : 

- Nom des acteurs : Sarah Lenoir, Inès Legrand, Pierrick Arnour 

- Fonction des acteurs : Sarah (RRH), Inès et Patrick (Programmeur informatique) 

- Statut des acteurs : Sarah responsable des ressources humaines, supérieur hiérarchique, reçoit Inès et Pierrick (salariés) dans son bureau. 

- Message : Sarah (RRH) cherche à connaître les raisons des tensions et des désaccords au sein de l’entreprise suite au rapprochement des deux entités. 

- Canal : Le message est transmis de manière orale, c’est une discussion formelle. 

- Signes utilisés : Verbaux et non verbaux (Sourire, hochement de tête) 

- Relation entre les acteurs : Inès est dans un rapport de confiance, Pierrick plutôt dans un rapport de méfiance vis à vis de Sarah. 

- Types de communication : Communication de groupe 

- Stratégies de communication : Plusieurs stratégies en fonction de chaque acteur 

- Sarah : Stratégie de coopération 

- Inès : Stratégie d’influence vis à vis de Pierrick 

- Pierrick : Stratégie de résistance 

 

3.2 Caractériser la personnalité des différents acteurs et le comportement qui en découle

- Sarah est une personne stable qui reste sur ses positions, calme et réflechi, elle fait preuve d’empathie et souhaite trouver des solutions. 

- Inès est plutôt intraverti avec un comportement d’acceptation et de repli sur soi, elle encaisse et se veut plutôt positive en essayant de trouver un consensus. 

- Pierrick est extraverti, vif il parle fort et hausse le ton, il veut faire entendre son mécontentement, il ne facilite pas les échanges car il reste sur ses positions. 

 

3.3 Qualifier le conflit exprimé par les anciens salariés d’Intersystem. Justifier

On peut qualifier un conflit selon sa forme, il peut être un conflit ouvert ou latent. Dans le cas présent le conflit est ouvert car il est exprimé, déclaré, les individus affirment leur opposition de façon agressive. (Pierrick). 

On peut ensuite qualifier le conflit selon leur nature : d’identité, d’intérêt, de pouvoir, d’idéologie. On peut parler ici d’un conflit d’identité, en effet les individus sont singuliers, ils ont des personnalités ou des comportements uniques, leurs façons d’être s’opposent. 

 

3.4 Proposer des modalités de dépassement de conflits 

Pour dépasser un conflit, il existe plusieurs solutions : 

- Recours hiérarchique 

- Médiation 

- Arbitrage 

- Négociation 

Dans ce type de conflit qui opposent les salariés à la direction sur les conditions de travail, on peut envisager via le responsable des ressources humaines une médiation, en effet Sarah écoute, prend des notes, réfléchit à des solutions. Si le dépassement n’est pas possible par cette voie, on peut envisager le recours hiérarchique en faisant intervenir les dirigeants de la société directement. 

 

PARTIE 2

Des conflits sont apparus suite au rachat d’Intersystem par Eurologic. La restructuration d’une organisation peut générer des conflits qu’il faut gérer car ils ont un impact sur la cohésion des différents groupes de la nouvelle structure. Afin de réaliser cette synthèse il s’agit de répondre à la problématique suivante : 

 

La cohésion est-elle l’unique source de performance sociale de l’organisation ? 

 

La cohésion est un élément fondamental du développement de la performance d’une organisation, elle permet aux individus d’être reliés entre eux par la poursuite d’objectifs communs. Plus la cohésion est grande au sein d’une structure plus elle a de chances de relever les défis liés à son environnement. Cependant elle n’est pas le seul facteur à prendre en compte pour développer la performance sociale, d’autres critères sont à prendre en compte. 

 

I. L’importance de la cohésion comme source de performance sociale

La cohésion au sein d’une organisation est composée de plusieurs facteurs, des facteurs internes parmi lesquels : 

- Désir d’appartenance au groupe 

- Fréquence des interactions 

- Proximité physique 

- Culture partagée 

- Bonne communication 

 

Il faut prendre en compte également les facteurs externes tels que : 

- Les succès antérieurs 

- La menace extérieure 

- La compétition entre les groupes

 

Une bonne cohésion permet une augmentation de la performance et permet aux individus qui composent l’organisation d’adhérer aux objectifs. Si les individus adhèrent aux objectifs ils seront plus motivés et fidélisés. Dans le cas d’Eurologic il y a un rapprochement avec une autre entité Intersystem, les valeurs partagées, la communication sont des éléments extrêmement importants pour la réussite de ce rapprochement et éviter ainsi les conflits et les désaccords. 

 

II. La cohésion ne suffit pas

La cohésion n’est pas le seul élément à prendre en compte pour obtenir la performance sociale au sein de l’organisation, en effet il convient au-delà de la cohésion de déployer une politique ressources humaines qui s’appuie sur d’autres facteurs tels que : 

- Conditions de travail, politique de sécurité et de santé 

- Conciliation vie privée/professionnelle 

- Promotion de la diversité : Parité Hommes/Femmes, personnel handicapés, séniors, juniors. 

- Politique de Gestion prévisionnelle des emplois et compétences 

- Politique de rémunération attractive

 

Afin de développer la performance sociale au sein d’une organisation, plusieurs éléments sont à prendre en compte, une véritable politique de ressources humaines s’appuyant sur différents paramètres doit être déployée afin d’anticiper d’éventuels conflits ou tensions qui pourraient nuire à performance de l’organisation.  

Fin de l'extrait

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Les avis sur ce document

FannyJ18
5 5 0
20/20

Merci pour ton commentaire, nous réglons le problème au plus vite ! :)

par - le 06/12/2016
5566
5 5 0
20/20

qd on télécharge ce doc cela nous donne un doc en littérature et non ce doc

par - le 04/12/2016

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